Titolo Originale: What is the return on investing in information architecture?

L'articolo di Abby Covert espone con lucidità come le decisioni architetturali frammentate, prese senza visione sistemica, si accumulino fino a compromettere la salute a lungo termine dei prodotti digitali.

Attraverso la storia di AC, product director che eredita un ecosistema complesso, Covert illustra il paradosso della crescita senza direzione: ogni decisione individuale appare sensata, ma l'accumulo genera "un prodotto rumoroso, dove tutto è importante, confuso e difficile da usare". Diversamente dalle ottimizzazioni puntuali che mostrano miglioramenti immediati nei dashboard, l'investimento in architettura dell'informazione richiede una prospettiva che abbraccia la complessità sistemica del prodotto come organismo vivente.

L'autrice identifica sei aree di investimento architetturale che funzionano come il sistema nervoso del prodotto: dall'ontologia superiore che definisce le relazioni tra entità core, fino alla logica di business che governa comportamenti e permessi. Questi elementi, raramente visibili agli utenti finali, determinano quanto un prodotto sia "onesto verso la propria natura digitale" e quindi verso le persone che lo utilizzano.

Il framework di misurazione proposto da Covert rovescia la logica delle metriche vanity, collegando investimenti architetturali specifici a risultati business tangibili: riduzione dei costi di supporto clienti, miglioramento della retention del team, diminuzione dei tempi di sviluppo. La metodologia emerge come strumento di resistenza al determinismo delle ottimizzazioni superficiali, abbracciando invece la disciplina necessaria per costruire fondamenta che sostengano crescita sostenibile.

L'architettura dell'informazione si rivela quindi non come attività di categorizzazione, ma come pratica strategica che trasforma decisioni reattive in investimenti proattivi, generando prodotti che funzionano "nel lungo termine per il bene del business" invece che per l'illusione della velocità immediata.